Hablar de “Revenue Management” hoy en día implica considerar muchas más cosas que los precios, siendo éstos últimos sólo una dimensión de lo que tenemos que entender como yield management. Ignorar estos cambios significa quedar fuera del mercado, no comprender a los clientes y, por ende, mermar la sostenibilidad del negocio hotelero.
Qué se entendía por Revenue Management (o gestión de los ingresos)
El Revenue management (o Yield Management) es el término genérico con el que se denomina a un conjunto de estrategias que permiten optimizar los ingresos de la operaciones, sobretodo cuando el producto/servicio a la venta:
Este jueves, día 24 de noviembre, el Instituto de Empresa ha organizado un Aula Abierta de Turismo muy interesante (con una mesa redonda que tendré el honor de moderar):
Reputación Hotelera: El Cliente como Herramienta de Venta y el Poder de las Recomendaciones
November 24, 2011 at 7:30 PM – 9:00 PM
IE Business School, María de Molina 4, Aula E108, Madrid
Se hablará de la Reputación Online de los hoteles, de su impacto sobre las ventas online en los distintos canales de distribución, de su evolución y probablemente también de algunos aspectos de los cuales no suele ser muy políticamente correcto hablar…
Si hasta ahora publicar falsas criticas de hoteles en TripAdvisor parecía bastante sencillo, en Google es aún más fácil y , posiblemente, más dañino para los ingresos de los hoteleros.
Desde hace ya algún tiempo, Google ha introducido numerosos cambios en la forma y en los contenidos de sus resultados de búsqueda de hoteles que no han pasado desapercibidos para todos aquellos que, con el fin de conseguir ingresos superiores con muy poco esfuerzo, se dedican a manipular a su favor la percepción de su hotel y a deteriorar la de su competencia a través de la publicación de opiniones falsas.
Tras mucho tiempo sin escribir, aquí estamos otra vez.
Hace tiempo me enseñasteis que compartir es aprender y por esta razón vuelvo a escribir: para seguir aprendiendo de vosotros e intentar muy humildemente aportar mi granito de arena a la mejora continua de nuestro sector. Esto es algo que he querido hacer desde hace mucho pero cuesta encontrar el tiempo y la energía para hacerlo, sobretodo cuando no sólo depende de ti.
En estos últimos años he podido aprender mucho y espero que mi nueva visión, que considero más madura y quizás más completa, os resulte de alguna forma útil.
En esta serie de artículos he intentado desmitificar la paridad de precio final como norma recomendable. He puesto en duda los argumentos que la defienden (1ª parte) y he ampliado el análisis con elementos esenciales que no suelen considerarse (2ª parte)
En esta 3ª parte propondré algunas ideas para construir alternativas, sin que eso signifique una fórmula universal válida para todos los hoteles por igual.
Hace unos meses, en la primera parte de este artículo, ponía en duda que la paridad de precios aporte valor al cliente final, tal y como se asume habitualmente en el sector hotelero.
En esta segunda parte exploraré otro aspecto de la discusión que se suele ignorar y, por tanto, conduce a conclusiones erróneas por falta de un análisis amplio y sin prejuicios: El precio (PVP) es sólo una parte de la propuesta de valor que se le ofrece al usuario. A su alrededor, una serie de factores, condiciones y propuestas condicionan y relativizan al usuario a la hora de comparar canales más allá de la simple cifra desnuda que representa el PVP.
Google está empleando, una vez más, las búsquedas relacionadas con el sector hotelero para testear una importante innovación: la caja de búsqueda dentro de sus propios resultados de búsqueda. Es decir que Google permite buscar a partir de los propios resultados de búsqueda (búsqueda anidada).
Para entenderlo mejor os enseño unos ejemplos relativos a las búsquedas de “NH Hotels” y “SolMelia” a través de Google.com (con el idioma inglés predefinido) donde actualmente es posible utilizar esta utilidad:
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