Si un hotel posee habitaciones con una vista envidiable debería de usar esta característica para diferenciarse y promocionarse, pero sin crear falsas expectativas a sus clientes. Esto puede ocurrir cuando solos algunas habitaciones del hotel pueden ofrecer una esplendida vista; suele ser el caso de las habitaciones en las primeras plantas de los hoteles de ciudad, por ejemplo. En este caso el hotel que no especifica esta información en su página web comete evidentemente un error.
El hotel que publique las mejores vistas de sus habitaciones, sin especificar que es algo limitado en algunas de ellas, engaña el cliente proporcionándole información voluntariamente incompleta. El cliente no tiene porque saber o esperar que será su habitación la que no dispondrá de esta maravillosa vista.
Las intros son esa sucesión de imágenes y gráficos en movimiento que aparecen durante unos segundos como presentación de algunos sitios webs.
Hace unos años se popularizaron: También entre las webs de los hoteles, que fue uno de los primeros sectores españoles en tener presencia masiva en internet. El hotel Ramblas o el Duquesa de Cardona son dos ejemplos.
En su momento, los hoteleros se llenaban de orgullo recibiendo a los visitantes con su imagen corporativa volando en forma de cortinillas o de nieve cayendo por la pantalla. Esos efectos visuales eran internet: una continuación del folleto del hotel pero en un nuevo soporte, una especie de presentación multimedia al alcance de cualquiera, una retransmisión…
Recientemente se publicó un artículo interesante sobre la comparación entre los sistemas de reservas “one-screen” (una única pantalla) y los “multi-pasos” (varios pasos/pantallas). En el mismo se evidenciaron sobre todo las desventajas de los sistemas de reservas One-Screen.
iHotelier de TravelClick, es uno de los “booking engines” que han triunfado desde un punto de vista comercial adoptando la tecnología one-screen.
¿Por qué escoger un sistema one-screen?
Muchos de los hoteleros que han elegido el sistema one-screen piensan que cuanto más corto es el proceso de compra, más reservas conseguirán.
Viajar.com, una de las principales agencias de viajes online en España, recientemente ha incorporado Spype a sus herramientas de marketing online.
Skype es un programa de voz sobre IP que permite llamar gratis por Internet a cualquier persona que también tenga Skype instalado en su ordenador (o en cualquier otro dispositivo donde se pueda instalar y conectar online). También permite realizar llamadas de pago a cualquier teléfono fijo o móvil del mundo. Este software cuenta con más de 100 millones de usuarios registrados en todo el mundo, de los cuales 2,8 millones en España.
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