Los usuarios quieren más claridad a la hora de reservar un hotel online. Los impuestos y los gastos ocultos, que se descubren a lo largo de un proceso poco transparente de reserva, les generan mucha frustración.

Cuando se trata de reservar billetes de vuelos o alquileres de coches, muchas de las principales agencias de viajes online ofrecen desde el principio los precios finales (impuestos y gastos incluidos). Curiosamente, las mismas agencias no suelen hacer lo mismo para las reservas de habitaciones. Es el caso de Expedia por ejemplo.