El hotel dispone de menos de 2 minutos para convencer a un cliente a reservar en su sitio web  (concretamente, la media es de 1 minuto y 49 segundos antes de que se decida de ir a otra web).

Y, ¿cómo intentan convencer los hoteleros a sus clientes directos para que reserven a través de Internet? Ofreciéndoles un sitio web gráficamente agradable, con buenas fotos y, en algunos casos, garantizando el mejor precio de venta al público. Pero esto no es en absoluto suficiente.

El impacto gráfico de la página web hace la oferta del hotel más atractiva pero no conlleva a una buena experiencia del usuario porque sí.

Saber qué hacen los turistas antes de reservar un hotel o un viaje a través de Internet es uno de los principales objetivos de las investigaciones de los profesionales del Marketing Turístico.

Durante su presentación “In a presentation on The Travel Consideration Process Study: What Consumers Do Before They Book,” Brad King de Yahoo!, Inc. (Senior Director, Travel Category), desveló algunos detalles acerca del comportamiento de los viajeros antes de comprar en las páginas de una agencia de viajes online o en el sitio web de un proveedor turístico.

Las reservas directas a través de las páginas web de los hoteles siguen creciendo, aunque no todos los hoteles se están aprovechando de esta ventajosa tendencia que podría cambiar su evolución durante los próximos años.

¿Por qué sólo una parte de los hoteles lograron favorecerse de esta tendencia?

En la primera parte de este artículo hablé de forma sintética sobre la situación actual de los intermediarios online y evidencié, entre otras cosas, que:

En los últimos años hemos asistido a una clara tendencia: la preferencia de los internautas a reservar directamente a través las webs de los hoteles.

En 2006 el 55% de las reservas de hoteles online se produjeron en las webs de los hoteles. El 45% se produjo a través de intermediarios online (PhocusRight)

Estos resultados han producido la reacción de los intermediarios, como Expedia, Travelocity, Orbitz y Booking, que están luchando para recuperar aquella parte del mercado que puede prescindir de ellos.

Es falso que a los clientes les moleste encontrar precios diferentes para un mismo hotel según el canal en que consulten. Distribuidores y hoteleros han aceptado de buena gana la norma de la paridad de precios porque a ambos les conviene a la hora de ocultar al cliente sus diferentes tarifas netas negociadas.

Qué es la paridad

La regla de la paridad de precios dice que un cliente debe encontrar siempre el mismo precio para una habitación en todos los canales de distribución en que pueda reservar el hotel.

Expedia, el leader mundial de las agencias de viajes online, entrará con Expedia.es en el mercado español a partir de de abril de 2007, según lo revelado por Mikael Anderson, Director general de Expedia en España en este artículo.

Fuentes no oficiales me han confirmado que quedan algunas dudas sobre la fecha exacta de su lanzamiento aunque, según lo publicado hoy en el blog Megustaelturismo, esta fecha podría ser el 1 de abril.

La expansión de Expedia en el mercado turístico mundial

Video del Hotel Mediodía de Madrid

Tras la publicación de mi artículo del día 30/01/07 y, gracias al interés que vosotros, queridos amigos, le habéis otorgado al video del Hotel Mediodía de Madrid, su popularidad se disparó enormemente. ¿Y qué pasó con el video?…

Actualmente este video está reservado en YouTube.com al área privada de MartuKaNWO y no está permitido verlo a menos que no seáis “amigos invitados” de esta simpatiquísima chica catalana, propietaria del video.