Una encuesta sobre la satisfacción de los clientes de los hoteles norteamericanos desvela lo que más se valora a la hora de elegir alojamiento.

La globalización y la creciente similitud en los comportamientos de los consumidores de los mercados internacionales hacen prever que las tendencias que hoy observamos en EEUU pronto se manifestarán también en España y en el resto de los países occidentales.

Las encuestas fueron dirigidas los siguientes segmentos de hoteles: luxury, upscale, mid-scale full service, mid-scale limited service, economy/budget and extended stay.

Empieza por Internet la cruzada en contra de los hoteles que permiten ver películas porno en las habitaciones.

Una asociación estadounidense, para la salvaguardia de los valores sociales, hace un año lanzó CleanHotels.com: la página web donde es posible encontrar y reservas sólo hoteles que no permiten la visión de películas para adultos en sus habitaciones.

Quién está a  favor y quién en contra

Para algunos hoteles la oferta de películas porno representa una herramienta de marketing útil para diferenciarse en el mercado hotelero.

Según un estudio realizado por el instituto Surgeon General, la decisión adoptada por algunas ciudades y estados en EEUU de prohibir el humo en los locales públicos no ha producido ningún impacto económico negativo. Es más, los bares y restaurantes de New York, donde se ha aplicado esta disposición, han incrementado su volumen de negocios del 9%. El temor generalizado, entre los gestores de estos comercios, de perder los clientes fumadores sería por tanto injustificado. ¿Y en los hoteles?

La reciente decisión de Marriott Hotels (y anteriormente de Westin Hotels) de prohibir el humo de todos sus establecimientos de Canada y EEUU demuestra que sus clientes les piden adoptar este tipo de política.

El afán de diferenciación de los hoteles empuja hacia nuevas ofertas de servicios y, una vez más, son las cadenas estadounidenses a liderar el cambio.

Tanto la cadena Westin Hotels como Marriott Hotels han creado hoteles completamente smoke free, donde en ningún lugar del hotel es posible fumar.

En Europa y aún más en España, donde la tolerancia al humo es muy fuerte, esta tendencia tardará un poco más en llegar, pero los no fumadores pueden empezar a tener la esperanza que tarde o temprano esto llegará.