Una encuesta, llevada a cabo por la cadena estadounidense, ha revelado que es un buen café el amenity de la habitación mejor valorado por los clientes más exclusivos de Hilton Hotels. De ahí la decisión de añadir este nuevo elemento en las habitaciones de 230 hoteles entre Alaska y EEUU, y de agregarlo a los accesorios de la gama Hilton Serenity Collection.

La cadena Hilton Hotels ha anunciado la introducción de un nuevo amenity en las habitaciones: un set de café compuesto por la famosa marca de café italiano Lavazza y por la cafetera Cuisinart. Todo ello para permitir a sus clientes de disfrutar de un buen café italiano sin salir de la habitación.

�

Un ejemplo a seguir

Esta innovación representa sin duda un muy buen ejemplo de diferenciación del producto hotelero y no tanto por lo que se ha añadido, sino por la manera de hacerlo.

En este caso el conocimiento del cliente ha precedido la introducción de este nuevo elemento en la “experiencia” que Hilton quiere ofrecer a sus clientes.

Hilton demuestra que para realizar una estrategia de creación de valor para los clientes es necesario un estudio continuo de sus diferentes necesidades, gustos y preferencias. Sólo así es posible diseñar una oferta de servicios que consiga lograr la máxima satisfacción de los clientes.

Sin duda un ejemplo a seguir.

�

El hotel tiene entonces que perseguir el mismo camino evolutivo de su mercado objetivo. De otra forma perderá competitividad hasta el punto de quedarse fuera este mercado.

Evolución debe de significar para un hotel mejorar. Mejorar antes de su competencia.

Esta es la clave para poder prosperar en el tiempo.

�

Cómo crear encuestas en Internet para un hotel

Posiblemente la manera más practica de poner en marcha una encuesta que determine los gustos de los clientes de un hotel, su satisfacción o cualquier otro indicador u objetivo de investigación, es a través de Internet.

El Hotel puede integrar en su página web una sección dedicada a “escuchar” lo que piensan sus clientes para determinar sus puntos de fortaleza y de debilidad, así como nuevos segmentos u oportunidades de negocio.

Para crear las encuestas online existen varios programas en comercio, algunos de ellos gratuitos. Personalmente aconsejo evaluar PHPSurveyor, es gratuito y bastante popular (cosa que da cierta garantía de futuras mejoras y desarrollos).

Antes de lanzar una encuesta online, la tarea más importante es determinar los contenidos y las formas que la misma tendrá que tener. En la red es posible encontrar algunos artículos útiles para comenzar, como Survey how to y Designing Surveys and Questionnaires tutorial.

Opiniones

1. tono publicado:

   bueno su estratejia fue muy buena

   Publicado 13 Dec 2006 a las 8:52 pm ¶

Escribe tu Opinión