Un saludo

Los mismos OTAS quienes no pudiendo saber como competir con los que deciden ganar menos para vender mas, nos han pedido forzar a que nosotros fijemos este mark up a todos los demas.

Personalmente creo en las plataformas de igualdad y de justicia de oportunidades sin embargo tengo la impresion de que no alentamos mucho con este tipo de administracion, la recompensa a aquellas agencias leales quienes por años le han producido a la compañia. Como se puede gestar un sistema que permita ambas cosas?
Es verdad que la competencia nos hace ser mas creativos y agresivos para captar la clientela, pero añoro como antes se podia negociar con cada empresa de manera personalizada, haciendo propuestas y ofertas en base a su produccion y lealtad lo que las incentivaba de vuelta y creaba una relacion de respeto y apoyo mutuo.
Trabajabamos con gente mas civilizada, mas consiente, gente que sabia lo que costaba un buen producto y con gusto pagaban y promovia aquello.

Lamentablemente esto se ha esfumado para dar paso a una generacion de clientes (agentes) cada vez mas avorazados a la espera eternamente del “mas por menos”, sacrificios que inevitablemente se esperan se absorban de nuestro lado.

Como se puede imaginar, los metabuscadores de viajes se basan en la disparidad de precios, para buscar en los distintos proveedores y dar las opciones ordenadas y filtradas al usuario final. Esto para los vuelos es algo admitido y que ocurre así, como bien se dice en el post. No puede ser que un usuario se acostumbre a pedir un precio más bajo porque lo ha “visto” otro día o en otro sitio.

Por ejemplo, si la habitación se reserva y se cobra directamente (sin poder cancelarlo) obtiene un precio más barato, a cambio de no tener la posibilidad de hacer cambios. Y a eso se han acostumbrado. Igualmente se podrían “acostumbrar” a que el precio de las habitaciones tenga una variabilidad, no como en el caso de los vuelos, pero sí cierta.

Un saludo.

Lo de los clientes a veces no tiene nombre. Llaman por telefono pidiendo tarifa para X dia.. dices 70 y te contestan que lo estan viendo por internet a 50 (si no estan mintiendo, que a alguno le he pillado en el envite) y que les pongas ese precio.

El cliente no entiende de que haya un dia un precio diferente a otro, o no quiere entenderlo con tal de pagar poco y luego requerir un servicio como si de un 5* fueramos. Y creo que es culpa nuestra que lo hemos malacostumbrado y consentido de tal manera que hoy en dia se nos suben a la cabeza de tal forma que a la hora de hacerles la ficha de entrada nos faltara solo decirles “pongase el precio que quiera”

También existen posibilidades de variar este precio según las condiciones (política de cancelación, prepago, non refundable, advance purchase, etc); pero ya basta de descuentos! Estamos en un periodo de bueno conjuntara, y deberíamos pensar en proponer valor añadido más que descuentos al cliente final. Para poder tener una ventaja sobre su distribución, el hotelero debe ofrecer en sus canales de distribución (voz, hotel, Web) productos y paquetes no disponibles a la venta en otros canales.

Así dejamos de banalizar el producto hotelero y volvemos a asociarlo a un servicio. También puede ayudar en posicionar el hotel y la marca al nivel marketing, dejando de combatir solo por precio.

Espero leer pronto la propuesta de alternativa de César.

Un abrazo a todos,

Xavier Cortés
Director de Operaciones HOTUSA Hotels.