Comments on: La importancia de la reputación en Internet de los hoteles http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles/ Marketing Hotelero y Estrategias de Marketing Turístico en Internet abierto a la contribución de todos los profesionales del sector Tue, 31 Jan 2012 02:50:24 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 By: Manuel Antolinez http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles/comment-page-1/#comment-50109 Manuel Antolinez Mon, 18 Aug 2008 00:32:45 +0000 http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles#comment-50109 Adelante Paula con su iniciativa de colocar en este espacio tu tesis sobre Mercadeo y Turismo Le felicito y esperamos conocer de tus posibilidades como empresaria. Adelante Paula con su iniciativa de colocar en este espacio tu tesis sobre Mercadeo y Turismo Le felicito y esperamos conocer de tus posibilidades como empresaria.

]]> By: Paula http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles/comment-page-1/#comment-49889 Paula Fri, 15 Aug 2008 23:35:47 +0000 http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles#comment-49889 Buen día, en verdad más que interesante cuando en principio...se quiere eso, iniciar. Yo me quedo más que corta, pero mi interés es grande respecto al MKT online y las multiples posibilidades sobre todo de investigación, pues cada quien siempre va ha ser un valioso aporte al conocmiento. Bueno Franceso espero apoyo pues me gustaria iniciar de entre el abanico de posibilidades una Tesis o onvestigación en mi Pais Perú o mi región Puno, respecto a turimo y marketing,, De verdad necesito ayuda. gracias cuidese. Buen día, en verdad más que interesante cuando en principio…se quiere eso, iniciar. Yo me quedo más que corta, pero mi interés es grande respecto al MKT online y las multiples posibilidades sobre todo de investigación, pues cada quien siempre va ha ser un valioso aporte al conocmiento. Bueno Franceso espero apoyo pues me gustaria iniciar de entre el abanico de posibilidades una Tesis o onvestigación en mi Pais Perú o mi región Puno, respecto a turimo y marketing,, De verdad necesito ayuda. gracias cuidese.

]]> By: Marketing Hotelero y Estrategias en Internet » Citas http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles/comment-page-1/#comment-2707 Marketing Hotelero y Estrategias en Internet » Citas Mon, 05 Feb 2007 12:51:19 +0000 http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles#comment-2707 [...] artículo La importancia de la reputación en Internet de los hoteles también fue publicado en la revista bimensual de GlobalRed, que se distribuyó durante [...] [...] artículo La importancia de la reputación en Internet de los hoteles también fue publicado en la revista bimensual de GlobalRed, que se distribuyó durante [...]

]]> By: Pere Martí http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles/comment-page-1/#comment-1776 Pere Martí Wed, 20 Dec 2006 09:38:40 +0000 http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles#comment-1776 La reputación de un hotel en internet es por el momento incalculable pero no por ello poco importante. Un estudio sobre la ocupación en una capital de provincia en función de sus principales motores de reserva, los comentarios que se vierten en ellos y en una categoría y zona determinada, teniendo en cuenta los precios de venta nos daría importante información al respecto. El acceso internet, la facilidad de uso de los motores comentados, cada vez más eficientes, sumado a que dentro de nuestro tiempo libre hay cada vez más tiempo dedicado a la gestión de nuestro propio ocio (viajes, eventos...) es decir, nos convertimos en nuestro agente de viajes y si somos eficientes y expertos en nuestros propios criterios de búsqueda nos convertimos en perfectos gestores de información, visitando las páginas web con criterio más afín al nuestro y con capacidad discrimanante sobre la fuente (disponemos de experiencia suficiente para saber si la información es fehaciente, publicitaria...). Las mismas técnicas de revenue nos pueden indicar cual es el precio máximo y mínimo que puede pagarse por una habitación. Partiendo de esta base y en función de las valoraciones de portales de búsqueda determinados (no todos ofrecen la posibilidad de valorar) se puede extraer información que en mi opinión, no es definitiva pero si partiríamos de una base, de un factor indicativo de si nuestro establecimiento está bien posicionado en lo que respecta a tarifas en función de la visión de nuestros clientes sobre nosotros y nuestros competidores. Por tanto, en cierto modo, creo que sí se puede medir el efecto de opinión en internet sobre un hotel. Cabe añadir que hoy por hoy, en España las reservas de hoteles no están dispersadas en miles de webs. Soberbio artículo! Un saludo, Pere Martí La reputación de un hotel en internet es por el momento incalculable pero no por ello poco importante. Un estudio sobre la ocupación en una capital de provincia en función de sus principales motores de reserva, los comentarios que se vierten en ellos y en una categoría y zona determinada, teniendo en cuenta los precios de venta nos daría importante información al respecto.

El acceso internet, la facilidad de uso de los motores comentados, cada vez más eficientes, sumado a que dentro de nuestro tiempo libre hay cada vez más tiempo dedicado a la gestión de nuestro propio ocio (viajes, eventos…) es decir, nos convertimos en nuestro agente de viajes y si somos eficientes y expertos en nuestros propios criterios de búsqueda nos convertimos en perfectos gestores de información, visitando las páginas web con criterio más afín al nuestro y con capacidad discrimanante sobre la fuente (disponemos de experiencia suficiente para saber si la información es fehaciente, publicitaria…).

Las mismas técnicas de revenue nos pueden indicar cual es el precio máximo y mínimo que puede pagarse por una habitación. Partiendo de esta base y en función de las valoraciones de portales de búsqueda determinados (no todos ofrecen la posibilidad de valorar) se puede extraer información que en mi opinión, no es definitiva pero si partiríamos de una base, de un factor indicativo de si nuestro establecimiento está bien posicionado en lo que respecta a tarifas en función de la visión de nuestros clientes sobre nosotros y nuestros competidores.

Por tanto, en cierto modo, creo que sí se puede medir el efecto de opinión en internet sobre un hotel.

Cabe añadir que hoy por hoy, en España las reservas de hoteles no están dispersadas en miles de webs.

Soberbio artículo!

Un saludo,
Pere Martí

]]> By: Isaac Vidal http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles/comment-page-1/#comment-1484 Isaac Vidal Tue, 12 Dec 2006 08:18:05 +0000 http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles#comment-1484 Ok, gracias por la matización. Te leo. Ok, gracias por la matización. Te leo.

]]> By: Francesco Canzoniere http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles/comment-page-1/#comment-1479 Francesco Canzoniere Mon, 11 Dec 2006 19:13:45 +0000 http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles#comment-1479 Javier, Estos datos son interesantes, gracias por señalarlos. Estoy de acuerdo sobre el hecho que estos estudios valgan también para el sector hotelero. Es más, tengo unos cuantos datos que voy a publicar para que podamos estimar los efectos potenciales de la reputación online. Un saludo, Francesco Javier,

Estos datos son interesantes, gracias por señalarlos.

Estoy de acuerdo sobre el hecho que estos estudios valgan también para el sector hotelero. Es más, tengo unos cuantos datos que voy a publicar para que podamos estimar los efectos potenciales de la reputación online.

Un saludo,

Francesco

]]> By: Francesco Canzoniere http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles/comment-page-1/#comment-1477 Francesco Canzoniere Mon, 11 Dec 2006 17:51:26 +0000 http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles#comment-1477 Isaac, ¡Gracias por tus comentarios! Me parece muy acertada tu observación porque efectivamente me quedé un poco corto sobre el tema del valor de la reputación. Cuando afirmo que se puede calcular el valor de la reputación online quiero decir que es posible estimar su valor que, como tu bien dices, no puede ser absoluto sino que una mera estimación puntual. En concreto se trata de una variable, cuyo valor es dinámico porque está determinado por el mismo consumidor, cuyas preferencias y necesidades cambian con el tiempo así como el entorno en el que éstas se manifiestan. Se trata por tanto de un valor más bien de referencia, relativamente a unos intervalos de tiempo, y no de un número absoluto. Lo que se puede llegar a calcular es un valor sintético, relativo y temporal siendo que está condicionado por la fuerza de factores como: la demanda del mercado, el precio de venta de los competidores, los valores (cambiantes) de la reputación online de los hoteles considerados, etc. etc.. En fin, personalmente creo que se es posible llegar a estimar los valores que esta variable asume a lo largo del tiempo. Obviamente no tiene sentido hacerlo sin tener este seguimiento de forma continua, siendo que uno de los objetivos de esta análisis es el de entender como evoluciona el hotel en el mercado. Isaac, tengo previsto escribir más sobre este tema y espero recibir de tu parte otras valiosas observaciones. Gracias por tus comentarios Un saludo Francesco Isaac,

¡Gracias por tus comentarios!

Me parece muy acertada tu observación porque efectivamente me quedé un poco corto sobre el tema del valor de la reputación.

Cuando afirmo que se puede calcular el valor de la reputación online quiero decir que es posible estimar su valor que, como tu bien dices, no puede ser absoluto sino que una mera estimación puntual.

En concreto se trata de una variable, cuyo valor es dinámico porque está determinado por el mismo consumidor, cuyas preferencias y necesidades cambian con el tiempo así como el entorno en el que éstas se manifiestan.

Se trata por tanto de un valor más bien de referencia, relativamente a unos intervalos de tiempo, y no de un número absoluto.

Lo que se puede llegar a calcular es un valor sintético, relativo y temporal siendo que está condicionado por la fuerza de factores como: la demanda del mercado, el precio de venta de los competidores, los valores (cambiantes) de la reputación online de los hoteles considerados, etc. etc..

En fin, personalmente creo que se es posible llegar a estimar los valores que esta variable asume a lo largo del tiempo. Obviamente no tiene sentido hacerlo sin tener este seguimiento de forma continua, siendo que uno de los objetivos de esta análisis es el de entender como evoluciona el hotel en el mercado.

Isaac, tengo previsto escribir más sobre este tema y espero recibir de tu parte otras valiosas observaciones.

Gracias por tus comentarios

Un saludo

Francesco

]]> By: Isaac Vidal http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles/comment-page-1/#comment-1466 Isaac Vidal Mon, 11 Dec 2006 10:34:45 +0000 http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles#comment-1466 Enhorabuena por el Blog! Este blog es ha sido todo un descubrimiento para mi. Concretamente, este post, pone el dedo en la llaga. Está claro, travel 2.0, marketing epidémico, gestión de los conectores, sensibilidad de demanda/precio vs puntuación, etc. Coincido en que todos estos conceptos son determinantes a la hora de diseñar una estrategia de markeing de un Hotel. En cambio discrepo en la pregunta de si se puede valorar la "reputación online", creo que aunque si coincido con esta definición:"Las valoraciones que se publican en Internet sobre un hotel por tanto representan un importante índice de calidad para las personas que las consultan y su valor influye sobre el precio que ellas están dispuestas a pagar para alojarse en el mismo", creo que establecer un valor objetivo, es decir un métrica tangible y objetiva para valorar la reputación on-line de un determinado establecimiento, es ponerle barreras al campo y precisamente, conocer el concepto trave 2.0 me impide aventurarme en una valoración más o menos estática. Mi reputación en internet, cambia de valoración minuto a minuto, pues, como indicas, está condicionad a muchos factores. Enhorabuena por el Blog!
Este blog es ha sido todo un descubrimiento para mi. Concretamente, este post, pone el dedo en la llaga. Está claro, travel 2.0, marketing epidémico, gestión de los conectores, sensibilidad de demanda/precio vs puntuación, etc. Coincido en que todos estos conceptos son determinantes a la hora de diseñar una estrategia de markeing de un Hotel.
En cambio discrepo en la pregunta de si se puede valorar la “reputación online”, creo que aunque si coincido con esta definición:”Las valoraciones que se publican en Internet sobre un hotel por tanto representan un importante índice de calidad para las personas que las consultan y su valor influye sobre el precio que ellas están dispuestas a pagar para alojarse en el mismo”, creo que establecer un valor objetivo, es decir un métrica tangible y objetiva para valorar la reputación on-line de un determinado establecimiento, es ponerle barreras al campo y precisamente, conocer el concepto trave 2.0 me impide aventurarme en una valoración más o menos estática. Mi reputación en internet, cambia de valoración minuto a minuto, pues, como indicas, está condicionad a muchos factores.

]]> By: Javier garcía http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles/comment-page-1/#comment-1444 Javier garcía Sun, 10 Dec 2006 13:12:04 +0000 http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-importancia-de-la-reputacion-en-internet-de-los-hoteles#comment-1444 Excelente articulo Francesco. Existen estudios sobre la reputación online en otras industrias que creo que podrían ser trasladados a nuestro sector. En concreto llegue al estudio realizado por Paul Resnick de la Michigan University en el que cifraba en un 8 por cien el incremeto del precio que un usuario con buena reputación en Ebay podía vender sus artículos, a través del blog de Enrique Dans. Para los interesados aquí os dejo el link al post de Enrique: http://edans.blogspot.com/2006/07/la-buena-reputacion-tiene-un-precio.html Espero en breve poder escribir un artículo en mi blog sobre este tema donde ya he escrito algunas cositas como: David tumba a Goliat donde hablo sobre el altavoz que hoy tiene el cliente para transmitir a otros clientes sus reclamaciones en los hoteles con el ejemplo de la carta que Enrique Dans escribió al Presidente de Air Europa la cual está o ha estado en la primera página de busqueda de Google al buscar air europa. http://jgarciacuenca.blogspot.com/2006/01/david-tumba-goliat.html Muchos saludos Javier G Excelente articulo Francesco.
Existen estudios sobre la reputación online en otras industrias que creo que podrían ser trasladados a nuestro sector.
En concreto llegue al estudio realizado por Paul Resnick de la Michigan University en el que cifraba en un 8 por cien el incremeto del precio que un usuario con buena reputación en Ebay podía vender sus artículos, a través del blog de Enrique Dans.
Para los interesados aquí os dejo el link al post de Enrique: http://edans.blogspot.com/2006/07/la-buena-reputacion-tiene-un-precio.html

Espero en breve poder escribir un artículo en mi blog sobre este tema donde ya he escrito algunas cositas como: David tumba a Goliat donde hablo sobre el altavoz que hoy tiene el cliente para transmitir a otros clientes sus reclamaciones en los hoteles con el ejemplo de la carta que Enrique Dans escribió al Presidente de Air Europa la cual está o ha estado en la primera página de busqueda de Google al buscar air europa.

http://jgarciacuenca.blogspot.com/2006/01/david-tumba-goliat.html

Muchos saludos
Javier G

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