Comments on: Los factores que determinan la influencia de los comentarios online

By: jose rodrigo mena

jose rodrigo mena — Wed, 10 Feb 2010 14:22:05 +0000

considero de muy buena Ayuda,estas estratejias de mercadeo ,en lo personal,deceo Emprender un proyecto dentro el consepto, {micro empresa desarrolo sostenible }emfocado en cilismo de motana con Hospedaje, tengo 10 Ectarias de montana,simple busco socio financiero,estoy situado en ” TURRIALVA COSTA RICA,Actulmente el Equipo ELITE de Cajak U.S.A ase su campamento en esta sona.
quien muestre Interes contacteme.

By: Yhis

Yhis — Mon, 31 Aug 2009 02:14:33 +0000

Muy buen articulo, gracias.

By: Francesco Canzoniere

Francesco Canzoniere — Sat, 30 Dec 2006 09:31:29 +0000

Juan,

Estoy de acuerdo contigo en que las opiniones publicadas en Internet tengan a un impacto a nivel psicológico. De mi punto de vista se trata pero del efecto de su influencia. Es decir que considero que las opiniones son influencias socioculturales que producen efectos psicológicos.

En general las personas son reacias a tomar riesgos (manifiestan aversión al riesgo) y por tanto las opiniones positivas producen un efecto tranquilizador (como tu bien dices) a la hora de elegir sobre la compra de un producto intangible.

Reconozco no haber matizado suficientemente este concepto y te agradezco mucho tus interesantes comentarios al respecto.

Un saludo!

Francesco

By: Juan López Sobejano

Juan López Sobejano — Fri, 29 Dec 2006 23:50:58 +0000

Sí, está claro que tienes razón, si hablamos exclusivamente desde el punto de vista del marketing. Sin embargo me reconocerás que el servicio turístico es bastante especial, puesto que tiene, en el momento de su compra un claro y evidente componente de incertidumbre. Este hecho es uno de los principales factores de duda a la hora de elegir un destino. Sería deseable controlar y mitigar este miedo al error, y es aquí donde el empresario ha de hacer uso del marketing viral o el boca-oreja.
Por otro lado hace ya bastantes años que Marshall McLuhan dijo que el medio es el mensaje, y esto es evidente en internet, pues da al tradicional boca-oreja un matiz distinto al aumentar su repercusión y permitir una mayor confrontación de opiniones.
Todo esto hace que, en definitiva, le permita tener un importante componente psicológico al permitir salvar o mitigar ese miedo al error.

By: Francesco Canzoniere

Francesco Canzoniere — Thu, 28 Dec 2006 22:16:46 +0000

Juan, Muchas gracias por tu comentario. Debo decir que no estoy totalmente de acuerdo contigo. Cuando hablamos de opiniones en Internet nos referimos al fenómeno del boca a boca (y también del marketing epidémico) que, como muy bien sabes, todos los libros de marketing consideran como influencia sociocultural. Se trata de influencias que vienen del exterior. Por contra las influencias psicológicas tienen que ver con la personalidad y las creencias que una persona madura en su interior a lo largo de su vida. Los internautas buscan las opiniones de personas o grupos de referencias porque se ven de alguna forma vinculados con ellos. De hecho los comentarios más impactantes para un individuo son los del grupo de referencia con el cual él se identifica. Booking.com muy inteligentemente agrupa las opiniones de sus usuarios por segmento de turistas: parejas jóvenes, parejas mayores, con amigos, etc.... Mira por ejemplo en Booking.com el hotel mejor valorado de Barcelona (en este momento). Una pareja joven considerará más pertinente las opiniones agrupadas en la categoría “parejas jóvenes” porque se identifican con ellos y no con las personas mayores. Este grupo de personas tiene en este caso más autoridad que los demás y por tanto su opinión es más importante para los que se identifican con su grupo social. ¡Un saludo! Francesco

By: Juan Lopez Sobejano

Juan Lopez Sobejano — Thu, 28 Dec 2006 09:39:33 +0000

Un artículo muy interesante. Estoy totalmente de acuerdo de la importancia de las opiniones “internautas” sobre el proceso de compra, creo que esta es una de las asignaturas pendientes de las empresas turísticas, sobre todo españolas.
Una puntualización. No creo que las opiniones en internet sean socioculturales, más bien las calificaría de psicológicas, precisamente por la ausencia de referencias que tiene el producto-experiencia, implican un efecto “tranquilizador” para asegurar y confirmar la compra (o rechazarla).
Permíteme que te ponga el enlace de un artículo del blog de Isaac Vidal que habla de tema y en el que tuvimos un pequeño debate http://isaacvidal.blogspot.com/2006/12/marketing-epidmico.html

Un magnífico artículo, como siempre.