Comments on: Marketing hotelero de éxito: Starwood Hotels explica sus trucos

By: Antonio Segura

Antonio Segura — Fri, 16 Sep 2011 11:20:41 +0000

Me ha gustado mucho el artículo. Creo que con una buena política comercial se pueden obtener grandes beneficios.

Estoy totalmente de acuerdo con el comentario de “Isabelle Gorgue” (el tercer comentario).

Gracias por todas las aportaciones, son de mucha utilidad.

By: Francesco Canzoniere

Francesco Canzoniere — Sun, 10 Oct 2010 20:19:47 +0000

Hola Gabriela, es muy interesante lo que comentas y creo que tienes mucha razón. Espero encontrar pronto el tiempo para escribir un nuevo post y compartir mis ideas acerca de la gestión de la experiencia del cliente en los hoteles. ¡Un saludo! Francesco

By: Gabriela

Gabriela — Sun, 10 Oct 2010 02:11:41 +0000

Como están quería agradecer los comentarios ya que me han servido de mucha ayuda para mi trabajo de marketing hotelero, estudio la Carrera de Hotelería y turismo y amo esta carrera, he tenido la oportunidad de trabajar en un Hotel 5* como Supervisora en Recepción y reconozco que el trabajo es de mucha dedicación, uno tiene que tener vocación para el servicio ya que el Hotel viene a ser como un segundo hogar y uno recibe a sus huéspedes como parte de la misma familia, creo que por mas estrategias que podamos aportar a la empresa siempre depende de cómo hagamos sentir a nuestros huéspedes y esto parte del trato al recurso humano a todos los trabajadores que ofrecen este servicio directamente a los clientes, me refiero a los empleados operativos ya que si ellos no están bien en este ambiente laboral las cosas no marcharan bien y esto se transmite a los clientes, personalmente he conocido huéspedes muy amables quienes nos trataban mucho mejor que nuestros mismos jefes me pregunto yo como puede ser esto posible, tripulaciones de aerolíneas, algunos corporativos pedían sugerencias a la página de la empresa para que el trato a nosotros sea el adecuado pero nosotros siempre transmitíamos nuestra gentileza y buen servicio a los clientes, y si estos clientes seguían frecuentando este hotel era siempre por el trato que nosotros les dábamos poco a poco muchos de nosotros fuimos renunciando y ahora algunos de estos clientes ya no acuden a este hotel porque cada vez las cosas están peor allí, ahora yo pienso muchas empresas se preocupan mucho en las estrategias, las finanzas, la economía de la empresa y descuidan a su personal, esto deberían estudiarlo mas y poner mas sugerencias para los gerentes o administradores de empresas hoteleras, ya que la empresa de la que yo hablo a perdido buen potencial humano y muy buenos clientes y todo esto por el trato que le dan a su personal.
Bueno espero poder leer algún otro artículo donde podamos aprender mas de cómo mejorar el servicio o captar mas clientes por medio de nuestro buen personal. Gracias y éxitos a todos. Gabriela

By: Francesco Canzoniere

Francesco Canzoniere — Sat, 14 Nov 2009 10:33:37 +0000

Hola Nino, me apunto la sugerencia, efectivamente sería mejor utilizar la palabra huésped. Gracias, Francesco

By: Nino E. Pertini

Nino E. Pertini — Mon, 03 Aug 2009 02:00:00 +0000

Francesco: respeto mucho tu postura. Desearía que llamemos huéspedes y no clientes, suena más hotelero. Practicar el revenue management en alta es caer en una posible sobreventa; por supuesto los CRO de Starwood cuidan que esto no ocurra, el yield management es frio, pero la decisión la toma la Gerencia. Ciao
Nino Pertini

By: Alejandra Perez

Alejandra Perez — Wed, 29 Jul 2009 18:40:14 +0000

ola me gusto mucho tu comentario
bueno deberias hacer mas de esos
bueno eso bye

xiaaaaaaaaoooo

By: Starwood Hotels explica como ha conseguido el éxito en Internet | megustaelturismo.es

Mon, 12 Feb 2007 02:29:43 +0000

[...] el blog hotelblog.es han publicado un extenso artículo sobre las explicaciones que ha dado Starwood Hotels sobre los [...]

By: www.negociame.com

www.negociame.com — Fri, 29 Dec 2006 17:10:03 +0000

Marketing hotelero de éxito: Starwood Hotels explica sus trucos…

Gracias a su estrategia de marketing en Internet, el grupo hotelero Starwood Hotels ha podido disminuir su dependencia de los intermediarios online y sus costes de distribución además de mejorar su conocimiento de los clientes y de doblar sus ventas …

By: meneame.net

meneame.net — Fri, 29 Dec 2006 16:32:49 +0000

Internet Marketing de éxito: Starwood Hotels explica sus trucos…

By: Francesco Canzoniere

Francesco Canzoniere — Wed, 06 Dec 2006 09:45:58 +0000

Jesús,

Comparto tus preocupaciones.

Muchos hoteles están rendidos a esta tendencia al alza de las comisiones por parte de los intermediarios y ni siquiera intentan hacerle frente buscando estrategias alternativas de comercialización.

En estas condiciones la sostenibilidad de la rentabilidad de estos hoteles está a riesgo.

La industria hotelera española está disfrutando de una buena coyuntura económica, por lo que todos los hoteleros están bastante contentos con los resultados.

Sin embargo sabemos que se trata de un ciclo económico y que antes o después tendrá que cambiar su rumbo, desafortunadamente. Cuando esto pase tanto la competición entre hoteles como el poder de los intermediarios serán más intensos, por lo que aquellos hoteles que no se están preparando debidamente pagarán un caro precio.

Gracias por tus comentarios Jesús,

Francesco

By: JESUS M. ALVARO

JESUS M. ALVARO — Fri, 01 Dec 2006 15:56:35 +0000

Felicidades por el artículo Francesco. Realmente interesante y absolutamente cierto todo lo que en tu artículo relatas.

Starwood Hoteles, un ejemplo a seguir en cuanto a sus estrategia de Marketing en internet. Está claro que cualquier canal de venta es siempre bueno para el hotelero, pero es evidente que las altas comisiones que estos exigen no nos ayudan mucho. Sin embargo, estoy completamente seguro que la culpa es única y exclusivamente de los hoteleros que lo permiten. Negociaciones en esos tipos de comisiones sería beneficioso para ambas partes. A veces de nada sirve vender a un precio alto, si al descontar la comisión la habitación se queda en un precio realmente ridículo. Y es aquí desde mi punto de vista donde el hotelero, debe despertar e intentar desarrollar sus propios medios para potenciar la venta directa. Ejemplo muy claro la propia web del hotel.

Claro que visto así, a veces no es tan fácil, por la falta de recursos, tanto humanos como ecocómicos, o me atrevería a decir al desconocimiento en el tema y el temor a invertir en ello.

Una buena estrategia de revenue management, con una buena inversión en internet, y una buena web, junto con un seguimiento de todo ello incrementaría la rentabilidad de los hoteles.

Todos esto temas, tienen mucho que evolucionar y recordar lo que digo a continuación: con la competencia que existe en este sector, “el primero en despertar será el que se lleve el gato al agua”.

Tenemos que despertar YA !!!!

Suerte a todos

Jesús

By: Francesco Canzoniere

Francesco Canzoniere — Wed, 29 Nov 2006 21:19:13 +0000

Apreciado Pere,

Me halaga mucho su comentario.

Un saludo

Francesco

By: Pere Martí

Pere Martí — Mon, 27 Nov 2006 10:36:59 +0000

Felicidades Sr. Canzoniere,

Me atrevo a afirmar que ha escrito usted el primer manual del hotel moderno… un modelo a seguir!

Pronto publicaré un post que en parte hablará de lo mismo… le enviaré una copia con su permiso.

Le haré publicidad (gratis).

Un saludo,
Pere Martí

By: Francesco Canzoniere

Francesco Canzoniere — Thu, 23 Nov 2006 09:07:25 +0000

Isabel,
Gracias por tus valiosos comentarios.
Comparto tu punto de vista.

Francesco

By: Isabelle Gorgue

Isabelle Gorgue — Wed, 22 Nov 2006 22:01:19 +0000

Hola,
Queria responder a vuestros comentarios sobre las dificultades para las pequeñas y medianas empresas hoteleras en conseguir vender en directo online. Pienso que no importa el tamaño de la empresa para tener una buena politica de distribución y buenos ingresos directos (que correspondan al tipo de producto, su hubicación, etc). Para eso uno necesita una political de distribución coherente con su producto, saber como acceder al cliente final, y mejorar su web para tener un porcentaje de conversión de visitas potable.
Primero, un hotel corporativo se debe de ofrecer siempre el mejor precio garantizado a sus clientes, que sea al telefóno, para un “walk-in” o en su pagina Web; hasta que podría ofrecerlo a sus clientes corporativos (por allí vamos de todos modos). He visto algunos hoteles independientes ofreciendo un precio mas barato en su Web de unos euros que para su distribución. Una cadena no podría hacer esto! Pero para el cliente final quien la mayoria del tiempo busca en Web como Expedia, y despues intenta buscar la web del hotel, unos euros de menos incentiva la compra.
Los hoteles vacacionales tienen más problemas debidos a la dependencia hacia los vuelos y a veces la sobrecontratacion con la tour operación. Con la llegada en más mercados de vuelos comerciales y de “low cost”, los hoteles vacacionales deben coger la oportunidad de trabajar en directo con el cliente final ofreciendo “packages” en su Web. Es decir no solo ofrecer la media pension o pension completa, sino que tambien proponer estancias incluyendo visitas culturales, salidas deportivas, etc. Es decir hacer competencia directa a la tour operación.
Segundo, mientras el hotelero debe cambiar su politica comercial, tambien debe de defender su derecho al cliente final. Por ejemplo me fue en google.es y he buscado “Hotel Malaga Picasso”. En los enlaces patrocinados, es decir de pago, encontre 6 links de web competidoras (intermediarios) y dos que parecen corresponder al mismo hotel: http://www.HotelPicassoMalaga.com y http://www.hotel-picasso.net. No debe dejar su competencia (i.e. la intermediación) utilizar su marca, no es legal y sube el coste de SEM. Despues, estoy muy confundida por que no sé cual es el sitio oficial, ya que de las dos URL, hay el mismo logo pero no son iguales… mirando un poco más de cerca, veo que hay una que la URL .com es de CentralR. Cuidado con las clausilas de los contratos!!! Un cliente final no sabrá hacer la diferencia entre la verdadera Web del hotel y la de CentralR, y eso sube vuestros gastos de distribución. La presencia de su producto en la varias paginas Web es importante para dar a conocer vuestro producto, pero las clausulas del contrato deben de respectar vuestra marca y derechos en Internet. Hay otro tipos de condiciones que vigilar para no perjudicar a sus ventas directas: por ejemplo algunas paginas Web piden cupo y tarifas netas sin flexiblidad; es el contrato que se debe de rechazar por que firmando esto el hotelero no puede ni confirmar que tendra siempre el mejor precio en su pagina Web, ni garantizar la ultima habitación al cliente directo.
Por fin, aunque un hotelero no tenga un presupuesto importante para el desarollo de su pagina Web, pienso que cuesta lo mismo hacer las cosas bien desde el principio que hacerlas mal. Asi que si no sabe nada de Internet, hay que buscar un especialista que podrá ayudarle. Al final, la Web tendrá un mejor % de conversión de visitas y el retorno sobre inversión saldrá mas alto.
He trabajado unos años con Expedia, cuado todavía los hoteles en Europa no pensaban que podiamos vender por Internet. Ahorra he vuelto al lado bueno y me da verguenza ver como los intermediarios toman ventaja del desconocimiento de los hoteleros sobre los temas de Internet. A quien la culpa¿? A los hoteles… hasta que se despiertan
Saludos, Isabelle.