Alguien me puede recomendar alguna consultoría para realizar con éxito la comercialización del hotel por internet?

http://www.hotelethsolanvielha.com

gracias

No te falta razón, en realidad no me refería a que había que conformarse si los resultados son buenos. En realidad cualquier resultado es siempre mejorable… y empeorable.

Lo importante es tener la capacidad de medir y analizar lo que es más rentable. El simple hecho de disponer de una página “que funcione bien” como tu dices no es suficiente para aumentar las ventas y reducir los costes de comercialización. Lógicamente el mercado es el que manda y cualquier consumidor preferirá comprar directamente al prestarario del servicio, el hotel en este caso, que a través de un intermediario. Pero un hotel, si bien tiene que trabajar con objetivos a medio y largo plazo, la realidad es que tiene unas habitaciones vacías, que si no las vende hoy, no las venderá, y en consecuencia afectará su cuenta de resultados. Por suerte, o por desgracia, los mecanismos que un hotel tiene para vender las habitaciones de hoy, están en manos de esos intermediarios, que, por una razón u otra si que tienen ese posicionamiento en internet que el hotel, bien sea por no saber hacer, o por no disponer de los medios, no ha conseguido.

Al final todo se reduce a una cuestióln de visibilidad, y a cualquier hotel bastaría con decirle que se encuentre en Google. Lo más probable es que deba pasar unas cuantas páginas para encontrar su página. Lo mismo que le ocurrirá a cualquier usuario.

Por lo tanto, si, hay que trabajar con cautela el medio y largo plazo, para que ese hotel, mañana esté entre los primeros resultados. Hacer eso de forma apresurada puede suponer que lo que pensábamos era un canal de venta a un coste de intermediación más bajo, es en realidad donde más hemos gastado en publicidad y asesoramiento.

Mientras tanto, hay que seguir vendiendo las habitaciones que nuestros intermediarios no han sido capaces de vender.

Saludos,
Albert

Gracias por tu comentario (que también está publicado en tu blog), me parece interesante y no creo que nadie se tenga que sentir ofendido por ello.

Personalmente creo que los que escriben en HotelBlog.es su propio comentario, sea positivo o negativo, tengan que publicar también la dirección de su página web, si la tienen. Es importante que se identifiquen bien.

A mi sólo me molestan aquellas personas que únicamente quieren promocionar sus productos o que se firman con un nombre genérico sin apellidos y que no proporcionen nada más que permita identificarles.

Respecto a tus comentarios sobre la comercialización tengo que decir que no los comparto.

La página web es un importante canal de comercialización directa del hotel, que para poder funcionar necesita de unas tecnologías que obviamente tienen un coste. Esta opción de venta resulta en general más barata respecto a las comisiones que cobran los intermediarios.

Tú pregunta, “¿que importa cuanto vende un hotel de 4 estrellas de Barcelona en su página Web si verdaderamente consigue una ocupación del 99% y un precio medio de 170 euros?”, sin animo de ofender, me acuerda de la manera de pensar de aquellos hoteleros acostumbrados al antiguo modelo de comercialización hotelera, basado en los tour operadores y en las agencias de viajes. Estos hoteleros están acostumbrados a que les lleguen los huéspedes y a no hacer nada para captarlos directamente. Ellos piensan: ¿si el hotel tiene una ocupación superior al 80% y un buen precio medio de venta, para que molestarse en fomentar las ventas directas? Si el hotel va bien mejor no tocar nada, ¿no es así?

Una página web que funcione bien incrementa la demanda de habitaciones del hotel, lo que implica la posibilidad de subir ulteriormente el precio de estas habitaciones y sobre todo de poder prescindir, por lo menos parcialmente, de los intermediarios y de ahorrar en costes de comercialización.

Vender el 99% de las habitaciones del hotel con un precio medio de 170 euros a través de intermediarios que cobran comisiones iguales o superiores al 20% es para muchos un buen resultado; vender el 99% con un precio medio de 180 euros y una comisión media del 10% es seguramente un resultado mejor.

Si sólo consideramos el precio medio de venta y la ocupación, sin calcular los costes de comercialización, no estamos evaluando correctamente los resultados de la gestión hotelera.

La página web no es el sólo canal de comercialización, hay otros que, dependiendo del tipo de hotel, pueden ser más o menos importantes. Pero el mercado es el que manda y, según datos de la empresa Merill Lynch, en el 2010 el 45% de los productos turísticos se venderán por Internet.

Un saludo y gracias por intervenir.

Francesco Canzoniere

Aún a riesgo de encender la polémica, no puedo pasar de largo sin poner mi grano de arena en este foro. Sinceramente no pude evitarlo.

Yo personalmente prefiero aprender de los que saben hacer las cosas bien, antes de intentar evitar a los que lo hacen mal. Por eso mismo, hecho de menos casos de éxito, buenas prácticas y Francesco la que expones con la mejor de las intenciones, a mi no me sirve.

Decir cuanto debe estar facturando un hotel de Barcelona de tantas o cuantas habitaciones a través de su página Web, me puede parecer incluso insultante para determinados hoteles. La estrategia de comercialización de un hotel no se basa en buscar tráfico a tu propia página, sino que la triste realidad es que un hotel se auto-obliga a llenar sus habitaciones al precio más alto posible. En paralelo de debe fidelizar a esos clientes, y buscar continuamente clientes repetitivos que paguen más por nuestras habitaciones. No hay más, eso es todo. La generación de tráfico a tu propia web puede ser uno de los mecanismos para conseguirlo pero no el fundamental, ni la razón de existir de los hoteles, sino de todas las empresas que, muy hábilmente se han situado en este punto de la cadena de valor entre el hotel y sus clientes. Sin embargo, me parece un gran error cuando los hoteles piensan que tu propia página es un canal de comercialización directo. ¿Acaso no son otros tipos de intermediarios los que estan o estamos en este canal? Seamos sinceros por favor y pensemos en los intereses de los hoteles por una vez en lugar de pensar en los intereses de las compañías que representamos.

La estrategia de distribución de un hotel puede estar (aunque no sea lo recomendable), o no, en manos de terceros, a pesar de intentamos (o intentan) ponernos un velo en la cara, la comercialización en las páginas propias de un hotel sigue estando en manos de un tercero en la gran mayoría de los casos. Creo que este debería ser el verdadero tópico de este debate.

Yo, sin revelar una postura clara sobre este tema, tengo mi opinión particular al respecto, y pienso que, ¿que importa cuanto vende un hotel de 4 estrellas de Barcelona en su página Web si verdaderamente consigue una ocupación del 99% y un precio medio de 170 euros?

Las estrategias deben verse desde una perspectiva global, y no parcial.

Espero no haber herido la sensibilidad de nadie, tan solo quería llegar al amor propio. Mientras siguan adulando, los nuevos intermediarios hacen dinero a su costa.

Saludos,
Albert Barra

Pragmatismo elevado al cubo.

El mensaje del presi, la poesía, los resultados de la cía, los motivos que inspiraron la ambientación y decoración y demás… deben estar en la página del hotel, pero esta información debe estar presente para quien la busque, nunca debe molestar al que no lo necesita.

Un saludo,
Pere Marti Franco

He leído con gusto tu post y estoy de acuerdo contigo y con el comentario de Juan J. Soberano.

Una página web donde falten informaciones útiles para sus usuarios es sin duda poco profesional y limitada.

Tan sólo quiero precisar mi punto de vista aquí: antes de añadir cualquier información a la página web, empezamos a quitarla. Las páginas web tienen que librarse de informaciones inútiles, de frases largas y complejas, de informaciones incorrectas, y de todo lo que no aporte nada a sus usuarios.

¿Quién necesita leer el saludo del presidente en la página principal de una cadena hotelera? ¿Qué es lo que aporta?

¿Quién entiende el significado de frases como “nuestras habitaciones están equipadas para asegurarle una estancia agradable…”? ¿Con esto quieren decir que en las habitaciones hay Wi-Fi, bañera hidromasaje, canales internacionales gratuitos, colchones de latex, televisor de plasma de 32 pulgadas, etc. etc. o no???

Por tanto estoy de acuerdo en que se añada información de calidad en las páginas web de los hoteles, agencias, etc. siempre y cuando sea útil, necesaria y no genere complejidad a la navegación del usuario.

Un saludo,

Francesco

En cierto modo, dentro de las estrategias utilizadas por los hoteles en el marco de la comercialización on-line abogo, de entrada, por potenciar la web 1.0 (como me sugirió Juan Sobejano).

Escribí un post sobre la falta de información en webs de agencias, promoción turística y hoteles.

Estaré encantado de que le eches un vistazo en:
http://pmartifranco.blogspot.com/2006/12/regalen-algo-los-que-nunca-sern-sus.html

Un saludo,

Pere Marti Franco