La página es http://www.hotelelpozo.com

Gracias por todo

Es interesante lo que los usuarios realizan para obtener mas informacion de un hotel concreto y como es logico si consiguen llegar a la web del hotel es muy probable que terminen reservando en el hotel directamente.

El problema principal es que normalmente la pagina del hotel no es la primera en los resultados de google, por lo que no siempre se termina localizando la pagina del hotel y al final termina reservando con alguna central online.

Aqui los hoteles deberian realizan un mejor trabajo de posicionamiento.

Sdos
javier

http://www.ahorahoteles.com

Considero que relativizar el ratio de conversión en función del porcentaje vendido online ayuda a darle más sentido, pero hasta cierto punto y dependiendo del caso. Hacen falta más datos/ratios.

Con un ratio de conversión del 1%, un hotel en el centro de Londres, con 20 habitaciones, con muy buena calidad y precios muy asequibles, que llegara a vender el 75% de sus habitaciones por su sitio web, es muy improbable que se pueda plantear conseguir un ratio de conversión del 3%.

En este caso, como bien dices, es oportuno relativizar el ratio al porcentaje de habitaciones del hotel que representan las ventas directas online. Sin embargo en otros casos este análisis no ayudaría mucho.

Por ejemplo, una de las cosas que afectan negativamente el ratio de conversión de un hotel es su capacidad fija de habitaciones, cuando la demanda del mercado supera su oferta total.

Un hotel cuya ocupación sea casi siempre muy alta y que por tanto tenga cerradas las ventas online durante una parte considerable del año (suele pasar en la temporada alta de algunos hoteles vacacionales o en pequeños alojamientos del centro de Madrid y Barcelona) es inevitable que tenga un valor del ratio de conversión menor respecto a su valor potencial. Esto es algo independiente del valor de sus ventas directas online.

En este sentido creo que calcular el porcentaje de las peticiones de reservas rechazadas por el hotel en Internet, junto al porcentaje de habitaciones del hotel que representan las ventas directas online, suele ser más indicativo sobre la calidad de los resultados conseguidos.

De todos modos, aún así, necesitamos también integrar el análisis con más datos/ratios para mantener una correlación positiva con la realidad especifica del hotel considerado.

Un abrazo!

Francesco

Coincido que el ratio de conversión del sitio web del hotel es un dato básico para medir su éxito.
Sin embargo creo que existe otro dato muy significativo para responder a la pregunta inicial de tu post (¿Cómo puede saber un hotel si está vendiendo bien a través de Internet?). Se trata del porcentaje de habitaciones del hotel que representan las ventas directas online. Este dato relativiza las conversiones al tamaño del hotel.

Los ejemplos extremos serían:
Un hotel pequeño puede tener un ratio de conversión bajo pero que le llene el hotel cada día (sería un hotel “de éxito en internet”)
Y, al revés, un hotel/cadena muy grande puede tener un ratio de conversión alto pero que le supongan pocas habitaciones porcentuales debido a su gran tamaño, lo cual relativiza su éxito.
A partir de este dato se derivan consecuencias importantes: Ventajas y dificultades comparativas entre hoteles pequeños y grandes: Te lo sugiero para un futuro post. Seguro que nos harías un análisis interesante

thanks for this great post

Hotel direct booking and conversion ratio could be better with some marketing innovation. As we see with big chain :
Marriott, Hilton, Starwood and their special offer, package holiday, exclusive rates, and…

Small hotel can look at this exemples

Claude

Estoy de acuerdo con Mon y contigo. Cada día más personas antes de reservar visitan la web del hotel, para obtener más información y para buscar una mejor oferta. En este sentido decía que las visitas a la web del hotel muchas veces se desarrollan durante la última fase de la decisión de compra del cliente.

Para poder calcular un ratio de conversión que considere también las reservas generadas por email o por teléfono, tras visitar la web del hotel, es necesario tener una base de datos integrada, donde sea posible distinguir el origen de la reserva. En práctica hay que entrenar el personal de recepción/reservas del hotel para que anote el origen de la llamada (o email) y su conversión en reserva.

Es lo que se hace en los centros de llamadas: por cada llamada se crea una nota de resumen que se registra en una base de datos y donde se detallan (entre otras cosas) el motivo de la llamada, el origen, los datos del cliente y el resultado de la misma (reserva o menos).

Obviamente esto requiere formación del personal. Cuando en el 2001 trabajé por unos meses en la central de reservas de Hertz (compañía de alquiler de coches) en Dublín, me entrenaron para usar un sistema cuya interface era complicada como las de los GDS. Mis compañeros y yo podíamos reservar todo tipo de coche en cualquier lugar del mundo, con ofertas, extras, etc. en menos de 3:30 por llamada.

La calidad de los datos estadísticos pasa por la creación de un sólido CRM y por una formación adecuada del personal. Es costoso en el breve plazo pero los resultados pueden ser muy positivos. Además hoy en día estos tipos de tecnologías están al alcance de todos, cadenas y hoteles independientes.

Un abrazo

Francesco

Saludos

muy interesante el artículo.
quería hacer una observación, no ya como profesional, sino como consumidora.
Dices que en principio, se podría esperar más ratio de conversión en la web de un hotel que en un portal-agencia online, que en estas webs puedes entrar más a buscar info y en la del hotel entras más dispuesto a comprar.
Yo, repito, en mi caso particular, busco precios y compro en agencias/portales online, pero cuando encuentro el hotel que me gusta en una de estas webs y el precio me convence, antes de hacer el pago, me voy a la web del hotel para dos cosas: ver si me ofrecen mejor precio y segunda y más frecuente, para ver más fotos del hotel e info y ver si me gusta.