El hotel dispone de menos de 2 minutos para convencer a un cliente a reservar en su sitio web  (concretamente, la media es de 1 minuto y 49 segundos antes de que se decida de ir a otra web).

Y, ¿cómo intentan convencer los hoteleros a sus clientes directos para que reserven a través de Internet? Ofreciéndoles un sitio web gráficamente agradable, con buenas fotos y, en algunos casos, garantizando el mejor precio de venta al público. Pero esto no es en absoluto suficiente.

El impacto gráfico de la página web hace la oferta del hotel más atractiva pero no conlleva a una buena experiencia del usuario porque sí.

Saber qué hacen los turistas antes de reservar un hotel o un viaje a través de Internet es uno de los principales objetivos de las investigaciones de los profesionales del Marketing Turístico.

Durante su presentación “In a presentation on The Travel Consideration Process Study: What Consumers Do Before They Book,” Brad King de Yahoo!, Inc. (Senior Director, Travel Category), desveló algunos detalles acerca del comportamiento de los viajeros antes de comprar en las páginas de una agencia de viajes online o en el sitio web de un proveedor turístico.

Las reservas directas a través de las páginas web de los hoteles siguen creciendo, aunque no todos los hoteles se están aprovechando de esta ventajosa tendencia que podría cambiar su evolución durante los próximos años.

¿Por qué sólo una parte de los hoteles lograron favorecerse de esta tendencia?

En la primera parte de este artículo hablé de forma sintética sobre la situación actual de los intermediarios online y evidencié, entre otras cosas, que:

¿Cómo puede saber un hotel si está vendiendo bien a través de Internet? ¿Cómo saber si las ventas directas online del hotel están por debajo de la media del sector?

Aunque el concepto de “vender bien” por Internet es bastante relativo y genérico, hace falta tener unas referencias para poder medir los resultados de la gestión comercial del hotel en la Red.

Es preciso medir y comparar los resultados del hotel tanto a nivel interno, en función de años anteriores y a las estimaciones del año en curso, como a nivel externo, en función de los resultados medios del mercado y de sus competidores.

En los últimos años hemos asistido a una clara tendencia: la preferencia de los internautas a reservar directamente a través las webs de los hoteles.

En 2006 el 55% de las reservas de hoteles online se produjeron en las webs de los hoteles. El 45% se produjo a través de intermediarios online (PhocusRight)

Estos resultados han producido la reacción de los intermediarios, como Expedia, Travelocity, Orbitz y Booking, que están luchando para recuperar aquella parte del mercado que puede prescindir de ellos.

John Erceg, Director General de EnGrande (www.barcelona30.com, www.paris35.com, www.london30.com, etc.), empresa con sede en Barcelona enfocada a reservas online para alojamientos económicos, me informa que están buscando un Director de Hotel Contracting.

Adjunto la descripción en inglés para los que puedan estar interesados.

Director of Client Acquisition

Job scope/objective:

Help EnGrande grow by managing and driving the client acquisition process. This process includes the successful recruitment of an accommodation provider and getting that provider’s establishment online and bookable on EnGrande websites in one week´s time. The Director of Client Acquisition will manage people and processes to grow the portfolio of online accommodations. Manage a staff of recruiters using various channels to acquire accommodation providers. Channels to manage include direct phone, email, online signup, and face-to-face recruitment. This is a management position which requires getting work done and results achieved through other team members.

La exclusión temporal de AC Hotels de los resultados de búsqueda de Google, que anuncié el primero, ha generado muchas especulaciones, curiosidad y muchos análisis erróneos sobre el caso.

Quiero precisar que el sitio web de AC hoteles el día que yo escribí el artículo el 16/03/2007 ya estaba modificado. Esto lo sé con seguridad porqué estuve analizándola el 14/03/2007, debido a un estudio de posicionamiento que estoy llevando a cabo.

Cualquiera que analizara estas páginas Web ahora tan sólo vería algunos problemas que las páginas siguen arrastrando, y que son sólo la punta del iceberg. Con esto sólo se podrían sacar conclusiones erróneas y superficiales.