Las opiniones de los internautas, publicadas en blogs o páginas web, están afectando las ventas tanto online como offline sobretodo de los servicios y productos experienciales, como hoteles y restaurantes.

Antes de alarmarse por cualquier comentario que se publica en Internet acerca de su hotel, los hoteleros deberían saber determinar cuales opiniones producen un fuerte impacto comercial sobre su negocio.

Qué determina la influencia de los comentarios online

Un estudio, publicado en el Journal of Retailing, indica que la influencia que ejercen las fuentes de informaciones en Internet, sobre las decisiones de compra de los internautas, depende principalmente del tipo de producto o servicio interesado y de la credibilidad de la misma fuente.

Con la nueva sección de viajes del The Times Online (la versión digital del famoso periódico británico) los periodistas, los viajeros y los operadores turísticos tienen ahora un nuevo lugar en Internet donde interaccionar el uno con el otro.

Las opiniones, críticas y sugerencias que tanto los periodistas como los lectores del Times Online pueden publicar representan, por la influencia que pueden ejercer sobre sus lectores, tanto una oportunidad como una amenaza para todos los operadores turísticos.

¿Es posible para los proveedores de servicios turísticos beneficiarse de este nuevo sito de información turística? Si, integrándolo adecuadamente en el cuadro de una estrategia global de comunicación.

Viajar.com, una de las principales agencias de viajes online en España, recientemente ha incorporado Spype a sus herramientas de marketing online.

Skype es un programa de voz sobre IP que permite llamar gratis por Internet a cualquier persona que también tenga Skype instalado en su ordenador (o en cualquier otro dispositivo donde se pueda instalar y conectar online). También permite realizar llamadas de pago a cualquier teléfono fijo o móvil del mundo. Este software cuenta con más de 100 millones de usuarios registrados en todo el mundo, de los cuales 2,8 millones en España.

¿Cómo se puede utilizar Skype en Viajar.com?