Las reservas directas a través de las páginas web de los hoteles siguen creciendo, aunque no todos los hoteles se están aprovechando de esta ventajosa tendencia que podría cambiar su evolución durante los próximos años.

¿Por qué sólo una parte de los hoteles lograron favorecerse de esta tendencia?

En la primera parte de este artículo hablé de forma sintética sobre la situación actual de los intermediarios online y evidencié, entre otras cosas, que:

Una encuesta sobre la satisfacción de los clientes de los hoteles norteamericanos desvela lo que más se valora a la hora de elegir alojamiento.

La globalización y la creciente similitud en los comportamientos de los consumidores de los mercados internacionales hacen prever que las tendencias que hoy observamos en EEUU pronto se manifestarán también en España y en el resto de los países occidentales.

Las encuestas fueron dirigidas los siguientes segmentos de hoteles: luxury, upscale, mid-scale full service, mid-scale limited service, economy/budget and extended stay.

Con la nueva sección de viajes del The Times Online (la versión digital del famoso periódico británico) los periodistas, los viajeros y los operadores turísticos tienen ahora un nuevo lugar en Internet donde interaccionar el uno con el otro.

Las opiniones, críticas y sugerencias que tanto los periodistas como los lectores del Times Online pueden publicar representan, por la influencia que pueden ejercer sobre sus lectores, tanto una oportunidad como una amenaza para todos los operadores turísticos.

¿Es posible para los proveedores de servicios turísticos beneficiarse de este nuevo sito de información turística? Si, integrándolo adecuadamente en el cuadro de una estrategia global de comunicación.

¿Es posible promocionar un hotel online y alcanzar miles de usuarios sin gastar ni un céntimo? Si, y Starwood Hotels lo ha demostrado con la publicación en Internet de cortometrajes ambientados en sus hotel, es decir aplicando una nueva forma de marketing online.

La industria del video sharing (video compartidos) online

Promocionar el video de un hotel en Internet es una operación muy fácil y poco costosa hoy en día. Páginas web como YouTube.com, Google Video, Yahoo Video, y muchas más ofrecen la posibilidad de publicar y compartir videos en Internet a coste cero.

Debido a la tendencia al envejecimiento de las populaciones occidentales, las personas con más de 50 años representan un colectivo cuya fuerza económica determina cada día más la evolución de muchas industrias, sector hotelero inclusive. En EEUU este colectivo determina casi la mitad del gasto total de los consumidores.

Las personas mayores pueden tener preferencias más complejas de las que tienen las personas jóvenes. Su manera de pensar, vivir y actuar cambia con el tiempo y es difícil prever su evolución a causa de la influencia que ejercitan sobre ellos los factores sociales, económicos, psicológicos y biológicos. La tecnología es uno de los factores que más están modificando su manera de vivir.

Según un estudio realizado por el instituto Surgeon General, la decisión adoptada por algunas ciudades y estados en EEUU de prohibir el humo en los locales públicos no ha producido ningún impacto económico negativo. Es más, los bares y restaurantes de New York, donde se ha aplicado esta disposición, han incrementado su volumen de negocios del 9%. El temor generalizado, entre los gestores de estos comercios, de perder los clientes fumadores sería por tanto injustificado. ¿Y en los hoteles?

La reciente decisión de Marriott Hotels (y anteriormente de Westin Hotels) de prohibir el humo de todos sus establecimientos de Canada y EEUU demuestra que sus clientes les piden adoptar este tipo de política.