La semana pasada, del 6 al 11 de mayo, asistí en Londres a las ponencias del guru de la usabilidad Jacob Nielsen y de sus colaboradores, que se celebraron durante el The Usability Week 2007 Conference.

Fue una sorpresa y un placer ver el enorme interés que la usabilidad de los sitios web ha alcanzado:

• A lo largo de la semana participaron un total de más de 400 personas.
• Alrededor del 80% de los participantes eran profesionales no residentes en UK.
• Todos los sectores económicos estaban representados: bancos, universidades, periódicos, consultoras, ONG, marketing, agencias de viajes online, etc., etc.

El hotel dispone de menos de 2 minutos para convencer a un cliente a reservar en su sitio web  (concretamente, la media es de 1 minuto y 49 segundos antes de que se decida de ir a otra web).

Y, ¿cómo intentan convencer los hoteleros a sus clientes directos para que reserven a través de Internet? Ofreciéndoles un sitio web gráficamente agradable, con buenas fotos y, en algunos casos, garantizando el mejor precio de venta al público. Pero esto no es en absoluto suficiente.

El impacto gráfico de la página web hace la oferta del hotel más atractiva pero no conlleva a una buena experiencia del usuario porque sí.