Si hasta ahora publicar falsas criticas de hoteles en TripAdvisor parecía bastante sencillo, en Google es aún más fácil y , posiblemente, más dañino para los ingresos de los hoteleros.

Desde hace ya algún tiempo, Google ha introducido numerosos cambios en la forma y en los contenidos de sus resultados de búsqueda de hoteles que no han pasado desapercibidos para todos aquellos que, con el fin de conseguir ingresos superiores con muy poco esfuerzo, se dedican a manipular a su favor la percepción de su hotel y a deteriorar la de su competencia a través de la publicación de opiniones falsas.

Durante una comparativa de posicionamiento de sitios web de hoteles, que estoy desarrollando por cuenta de uno de mis clientes, me he dado cuenta que ¡Google ha eliminado la página web del grupo AC Hotels de sus resultados de búsqueda!!!

Si buscamos en Google por ‘site:ac-hotels.com‘ no encontramos ni un solo resultado, mientras que la misma petición en Yahoo! devuelve más de 210 páginas de resultados.

Evidentemente AC Hotels, desde hace tiempo, ha estado empleando técnicas de posicionamiento online prohibidas por parte de Google.

Hace tiempo hubo un caso parecido con BMW, pero en el caso de AC la técnica empleada fue distinta.

Las opiniones de los internautas, publicadas en blogs o páginas web, están afectando las ventas tanto online como offline sobretodo de los servicios y productos experienciales, como hoteles y restaurantes.

Antes de alarmarse por cualquier comentario que se publica en Internet acerca de su hotel, los hoteleros deberían saber determinar cuales opiniones producen un fuerte impacto comercial sobre su negocio.

Qué determina la influencia de los comentarios online

Un estudio, publicado en el Journal of Retailing, indica que la influencia que ejercen las fuentes de informaciones en Internet, sobre las decisiones de compra de los internautas, depende principalmente del tipo de producto o servicio interesado y de la credibilidad de la misma fuente.

¿Es posible gastar 5 céntimos para conseguir una reserva de más de 800,00 euros? Si, Google Adwords permite a cualquier hotel crear campañas publicitarias que pueden resultar extremadamente rentables. Sin embargo, a falta de una adecuada preparación, esta inversión publicitaria puede llegar a ser muy cara y sus beneficios muy bajos, a veces hasta negativos.

Para crear una cuenta en Google Adwords se tarda 5 minutos pero tampoco se tarda mucho en malgastar mucho dinero sin obtener probablemente ningún retorno. Es posible evitar que una campaña de Adwords fracase siguiendo algunas recomendaciones.

Con la nueva sección de viajes del The Times Online (la versión digital del famoso periódico británico) los periodistas, los viajeros y los operadores turísticos tienen ahora un nuevo lugar en Internet donde interaccionar el uno con el otro.

Las opiniones, críticas y sugerencias que tanto los periodistas como los lectores del Times Online pueden publicar representan, por la influencia que pueden ejercer sobre sus lectores, tanto una oportunidad como una amenaza para todos los operadores turísticos.

¿Es posible para los proveedores de servicios turísticos beneficiarse de este nuevo sito de información turística? Si, integrándolo adecuadamente en el cuadro de una estrategia global de comunicación.

¿Es posible promocionar un hotel online y alcanzar miles de usuarios sin gastar ni un céntimo? Si, y Starwood Hotels lo ha demostrado con la publicación en Internet de cortometrajes ambientados en sus hotel, es decir aplicando una nueva forma de marketing online.

La industria del video sharing (video compartidos) online

Promocionar el video de un hotel en Internet es una operación muy fácil y poco costosa hoy en día. Páginas web como YouTube.com, Google Video, Yahoo Video, y muchas más ofrecen la posibilidad de publicar y compartir videos en Internet a coste cero.

Si un hotel posee habitaciones con una vista envidiable debería de usar esta característica para diferenciarse y promocionarse, pero sin crear falsas expectativas a sus clientes. Esto puede ocurrir cuando solos algunas habitaciones del hotel pueden ofrecer una esplendida vista; suele ser el caso de las habitaciones en las primeras plantas de los hoteles de ciudad, por ejemplo. En este caso el hotel que no especifica esta información en su página web comete evidentemente un error.

El hotel que publique las mejores vistas de sus habitaciones, sin especificar que es algo limitado en algunas de ellas, engaña el cliente proporcionándole información voluntariamente incompleta. El cliente no tiene porque saber o esperar que será su habitación la que no dispondrá de esta maravillosa vista.